La plupart des visiteurs ne cliquent jamais sur un widget, aussi beau soit-il. Ils scrollent, lisent et repartent. Les déclencheurs intelligents changent la donne en faisant s'ouvrir le widget tout seul au moment précis où le visiteur aurait besoin d'un petit coup de pouce. Un petit réglage avec un effet étonnamment visible sur la conversion.
LeadOcto propose quatre déclencheurs. Ils sont indépendants, tu peux en activer un seul ou les lancer tous ensemble. Cet article présente chacun d'eux et explique comment les configurer.
Les déclencheurs intelligents exigent une formule Pro ou supérieure. Sur Free et Basic tu peux déplier la section, mais les toggles sont verrouillés.
Ouverture automatique après un délai
Le déclencheur le plus simple : un visiteur arrive sur ta page et au bout de N secondes le widget s'ouvre tout seul. Fonctionne bien sur les landing pages où la plupart des visiteurs passent cinq à dix secondes à regarder avant de décider.
Active le toggle et entre un nombre de secondes. La retenue paie : trois secondes ressemblent à une tape sur l'épaule, quinze secondes conviennent aux pages plus lentes où les gens lisent encore.
Profondeur de scroll
Ouvre le widget dès qu'un visiteur a dépassé un certain pourcentage de la page. Pratique sur les pages longues, par exemple 50% sur une fiche produit détaillée. L'idée : celui qui descend jusqu'à la moitié est assez engagé pour apprécier un petit nudge ciblé.
Règle le pourcentage à ton goût. 30% c'est tôt et souvent trop insistant ; 50 à 70% atteint le sweet spot sur la plupart des pages.
Intention de sortie
Détecte quand un visiteur déplace sa souris vers le haut du navigateur (signal fort qu'il s'apprête à naviguer ailleurs ou à fermer l'onglet) et ouvre le widget avant qu'il ne clique. Une dernière chance d'attraper quelqu'un qui allait disparaître.
Ce déclencheur ne fonctionne que sur desktop. Les mobiles n'ont pas de curseur, alors il reste tranquille là-bas. C'est très bien parce que les visiteurs mobiles ont souvent leurs propres rythmes.
Inactivité
Un timer qui redémarre à chaque mouvement de souris, scroll, frappe clavier ou tap. Dès que le visiteur reste parfaitement immobile pendant N secondes, le widget s'ouvre. Idéal sur les pages riches en contenu où les lecteurs font une pause pour absorber ce qu'ils voient.
Trente secondes est une valeur sûre pour commencer. Des valeurs plus courtes n'ont de sens que si tu sais que ton public scanne vite.
Comment les quatre se combinent
Tu peux activer les quatre si tu veux, mais ils travaillent vers le même objectif : ouvrir le widget une fois. Le premier qui déclenche gagne, les autres sont désactivés pour le reste de la vue de page. Donc pas de double ouverture, pas de bataille pour savoir qui ouvre en premier.
Si le visiteur ouvre le widget lui-même avant qu'un déclencheur ne s'exécute, tous les déclencheurs sont coupés immédiatement. On ne vient pas se rajouter par-dessus une conversation déjà entamée.
Les déclencheurs s'exécutent au maximum une fois par chargement de page. Un refresh compte comme une nouvelle page, donc le déclencheur peut se relancer. C'est voulu : sinon l'inactivité interromprait ton visiteur toutes les minutes.
Quelle combinaison choisir ?
Deux combinaisons portent la plupart du travail. Pour les pages rapides (page d'accueil, landing courte) : uniquement l'intention de sortie, le reste désactivé. Pour les pages longues (fiche produit, article de blog) : profondeur de scroll à 50% plus inactivité à 45 secondes. N'active pas tout 'au cas où'. Plus de déclencheurs n'est pas mieux ; un déclencheur bien choisi au bon moment, si.
Et ensuite ?
Regarde après une semaine dans ton Inbox et tes analytics de widget si les déclencheurs font arriver plus de conversations. Sinon, ajuste les chiffres ou désactive-en un. Les déclencheurs ne se règlent pas une bonne fois pour toutes, ce sont des molettes que tu tournes jusqu'à ce que les conversations commencent vraiment.